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12315如何处理消费者的投诉?

吴亮律师2025-08-10湖口县资深刑事律师

12315会接听投诉并调解处理。根据《消费者权益保护法》,12315负责受理消费者投诉,并进行调解。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响市场秩序。
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12315处理投诉。具体操作:1.拨打区号+12315,清晰说明投诉内容;2.按提示提供详细信息,配合工作人员记录;3.等待消费者协会调解,双方协商解决方案;4.如需进一步处理,可依据调解结果采取相应措施。
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处理消费者投诉常见方式为调解。选择调解时,应考虑投诉的具体情况和双方意愿,通过12315平台寻求公正、快速的解决方案。

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